5.1. Куточок споживача
Перевіряє Держпродспоживслужба. За відсутність — штраф 1700–8500 грн.
Обов'язковий вміст:
- Копія витягу з ЄДР.
- Копія ліцензії на рідини (витяг з Реєстру).
- Закон «Про захист прав споживачів» № 1023-XII (роздрукувати з zakon.rada.gov.ua).
- Постанова КМУ № 833 від 15.06.2006.
- Адреси та телефони територіального управління Держпродспоживслужби.
- Книга відгуків і пропозицій (прошнурована, скріплена).
5.2. Закрита викладка
- Шафи з непрозорими дверцятами або жалюзі.
- Касова зона за стійкою — товар за плечима продавця.
- Каталог-папка для покупця («меню асортименту») — нейтральний дизайн.
- Заборонено: вітрини на скло, плакати з товаром, банери з логотипами виробників.
5.3. Заборонена реклама
5.4. Табличка про заборону продажу неповнолітнім
Текст: «Продаж тютюнових виробів, електронних сигарет та рідин до них особам, які не досягли 18 років, ЗАБОРОНЕНО законом». Шрифт крупний, контрастний. Біля каси на видному місці.
5.5. Алгоритм перевірки віку
- Виглядає молодше 25 — продавець ОБОВ'ЯЗКОВО просить документ.
- Приймається: паспорт, ID-картка, водійські права, паспорт іноземця.
- НЕ приймається: студентський, шкільне посвідчення, фото в телефоні.
- Немає документа — відмова в продажу. Без виключень.
- Конфлікт фіксується відеонаглядом.
5.6. Подвійний контур безпеки
5.7. Контур 1. Охоронна сигналізація + ГБР
Що це: класична охорона від крадіжок, грабежів, нападів. Сигнал з кнопки на пульт охоронного агентства → виїзд групи швидкого реагування (ГБР) за 5–10 хвилин.
Що включити:
- Стаціонарна тривожна кнопка під касою (натискається продавцем непомітно).
- Об'ємні датчики руху в торговому залі.
- Магнітні датчики на дверях.
- Датчик розбиття скла.
- Цілодобове відеоспостереження HD з архівом 30+ днів.
- Резервне живлення (UPS) — сигналізація працює при відключенні світла.
| Постачальник | Місячна плата | Покриття |
|---|---|---|
| Венбест | 1 500–3 000 грн | Велика мережа по Україні |
| Шериф | 1 500–2 500 грн | Покриття у великих містах |
| Альфа Щит / А-1 | 1 200–2 500 грн | Регіональні гравці |
| Поліція охорони (державна) | 800–1 800 грн | Доступна скрізь |
5.8. Контур 2. Юридична тривожна кнопка адвоката
Як це працює — модель тривожної кнопки адвоката:
- Ви укладаєте договір з адвокатським об'єднанням на абонементне обслуговування + послугу «тривожна кнопка».
- Адвокатське об'єднання надає: веб-додаток або мобільний застосунок із тривожною кнопкою. Деякі також — фізичну кнопку-брелок або наклейку з QR-кодом.
- У продавця в магазині встановлено застосунок на робочому смартфоні (НЕ особистому, бо особистий вилучать). Робочий — теж вилучать, але до того, як вилучать, продавець устигне натиснути одну кнопку.
- Натискання кнопки → адвокатське об'єднання отримує сповіщення з координатами магазину з точністю до 10 м. Не потрібно говорити, не потрібно пояснювати.
- Адвокат прибуває на місце протягом 1,5–2 годин (в межах міста).
- До прибуття адвоката продавець діє за чітким алгоритмом (Додаток Г) — нічого не підписує, не пояснює, не показує по суті, до прибуття захисника.
5.9. Постачальники послуги «тривожна кнопка адвоката»
| Постачальник | Тариф | Час реакції |
|---|---|---|
| АО «Захист» (Київ + регіони) | 5 000 грн підключення + 911 грн/міс | 1,5 год у межах міста |
| Shevchuk Law Firm / Gladio Law Group | Залежить від типу абонемента | До 1,5 год |
| Локальне адвокатське бюро | 2 000–5 000 грн/міс залежно від міста | Залежить від договору (1–3 год) |
| Безоплатна правова допомога (БПД) | Безкоштовно | Може бути 4–8 годин, не завжди швидко |
5.10. Тестовий виклик адвоката — ОБОВ'ЯЗКОВО
Алгоритм тестового виклику:
- Заздалегідь сповістіть адвокатське об'єднання письмово: «Прошу провести тестову симуляцію виклику тривожною кнопкою [дата] [година]. Оплата за виїзд — за тарифом договору.»
- Ціль тесту НЕ попередити: натискання повинно бути «бойовим», а зустріч адвоката на місці — повноцінною.
- У призначений час продавець натискає кнопку.
- Засікаєте час за секундоміром: (а) скільки до отримання дзвінка-уточнення від адвокатського об'єднання, (б) скільки до фактичного прибуття адвоката.
- Адвокат прибуває з повним пакетом документів (свідоцтво адвоката, довіреність, форма ордера).
- Проводите 30-хвилинне інтерв'ю — адвокат повинен спокійно і чітко пояснити продавцю, що саме він буде робити при реальному обшуку.
- Результат фіксується актом: час реакції, виконання процедури, оцінка задоволення.
5.11. Інше обладнання
- Вогнегасник (мінімум 2 кг, не прострочений).
- Аптечка.
- План евакуації.
- Касовий інвентар: калькулятор, УФ-детектор купюр, термопапір.
- Сейф для готівки (вмонтований у підлогу або стіну).
- Резервний роутер з 4G/SIM-карткою (на випадок падіння інтернету).
- Робочий смартфон/планшет з установленим застосунком тривожної кнопки адвоката.